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Descubre nuestros casos de éxito

MTECH

Melisa Molenat

Manager de Transformación Digital, MTech

"El paso de una cultura tradicional a una digital no solo ha supuesto un cambio a nivel corporativo, sino que ha sido necesario tenerlo en cuenta a nivel individual. Y este esfuerzo hay que valorarlo porque muchos empleados han pasado de trabajar con papel a operar desde un ordenador."

jarama-no-ov

Andres Mateo Morales

Gerente y CEO, Grupo Jarama

El Click&Manage de la solución GO!Manage es uno de los pilares fundamentales para la gerencia de Jarama. Es increíblemente útil.

SYSCLIMA

Alex Bienefeld

Contable, Sysclima

Tener un Partner que a medida que vayas creciendo te vaya acompañando y que, al mismo tiempo, sea una empresa que va innovando y evolucionando.

Servicio Estándar

Tu servicio cercano y experto

SERVICIO DE SOPORTE

Cuenta con un equipo experto siempre que lo necesites

Tu servicio de atención cercano y experto del Departamento de Soporte.

Atención cercana del Departamento de Soporte

Asistencia remota, intervenciones y conexión

9,6/10

Valoración de la calidad de atención.

+90%

De tickets resueltos durante el mismo día.

+10.000

Horas de soporte durante 2021.

Calidad de la atención: el valor de ser especialista

Tras 30 años sirviendo empresas del sector, conocemos bien tus retos, problemas y oportunidades. Tenemos un equipo de servicio cercano y experto para que cada servicio de soporte sea una oportunidad de demostrar que te acompañan los mejores.

“El servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”

(*) TELEMATEL se compromete a garantizar que en caso de que el tiempo de atención medio anual desde la solicitud de intervención mediante e-mail no sea inferior a 2 horas (laborales) o se produzcan 3 incumplimientos anuales, asumirá el coste del Servicio Preferente en la primera renovación del servicio el año siguiente. Para activar la GARANTÍA, deberá enviarnos un email a garantia@telematel.com con los datos de código de cliente, código de aplicación, fecha y hora de llamada, nº de teléfono y persona de contacto. Válido únicamente durante el primer año de vigencia del nuevo servicio.

 

SOLUCIONES DE CONTENIDOS INTEGRADOS EN TU PROGRAMA

Trabaja con la información actualizada del catálogo referente del sector

Servicio de actualización de contenidos.

5,3 millones

De productos del sector con su información actualizada.

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Y sus nuevas 1.021 tarifas en 2020.

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En lo que tardas en leer este texto, se han realizado más de 100.000 consultas a Go!Catalog. Son más de 130 millones cada mes. Toda oferta, presupuesto, albarán o pedido necesita datos seguros, actualizados en tiempo real, que eviten errores de precio, sobre un producto ya descatalogado o de una marca que ya no existe.

SOLUCIONES DE SOFTWARE

Mantente siempre al día de temas legales y normativas y mejora la productividad en la gestión diaria

Cada año añadimos novedades, funcionalidades y muchos servicios para que nuestros clientes puedan afrontar sus retos con garantías.

Actualizaciones legales y normativa.

Mejoras y evolución de las soluciones del software.

Descuentos en nuevos productos y usuarios.

Descuentos en nuevas versiones de producto – (Licencias)

Te acompañamos allá donde quieras llegar…

Si quieres conocer cuáles son los servicios adicionales que aporta el servicio Preferente, puedes encontrarlo en la siguiente tabla.

Estándar

Preferente

Soporte a Clientes

Atención Help Desk

Asistencia remota, intervenciones y conexión

Soluciones de Contenido

Actualización de Contenidos (GO!Catalog y Banco de Datos )

Consulta ficha de producto desde ERP

Alertas personalizadas de información de las marcas

Ficha Básica (Producto, tarifas y clasificación)

Ficha Ampliada (ETIM, Packaging, Media, Características, Marketing…)

Configuración y personalización

Modificación o creación de formularios

Configuración de widgets en página de inicio

Reinstalación productos Telematel

3 informes/año

(Básicos)

3 widgets/año

Programación previa

1 al año

Servicios de prevención y apoyo de Sistemas

Backup online en el cloud

Auditoría anual de sistemas con acciones recomendadas para optimización funcionamiento

Hasta 5Gb de almacenamiento

Programación previa

1 al año

Soluciones Software

Actualizaciones legal y normativa

Mejoras y evolución de las soluciones de software

Descuentos nuevos módulos y usuarios

Descuentos en nuevas versiones de producto (Licencias) y servicios vinculados

5% nuevos módulos
10% nuevos usuarios

100% Lic. nueva versión
5% Servicio Migración

10% nuevos módulos
20% nuevos usuarios

100% Lic. nueva versión
10% Servicio Migración

Formaciones y capacitación de usuarios

Formación en las novedades normativas y legales

Formación continua aplicaciones Telematel

Píldoras formativas

Video Aulas Pro para formarte cuando quieras

Píldoras formativas

Vídeos Aulas Pro para formarte cuando quieras

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